Objetivo do guia: descrever, em sequência lógica, o processo de análise, solicitação e execução da troca de máquina com defeito. O texto aponta prazos, canais e requisitos operacionais para reduzir dúvidas e acelerar a solução.
O escopo inclui modelos em comodato e em posse própria, abrangendo manutenção e soluções fornecidas pelas operadoras. O uso dos termos maquininha e máquina segue a padronização adotada pelos prestadores de serviço.
As informações foram organizadas a partir de fontes públicas, orientações de segurança no ponto de venda e procedimentos operacionais. O leitor encontrará seções para localizar passos, documentação, postagem e acompanhamento.
O guia relaciona tipos de problema à sua influência nas vendas e indica decisões práticas e prazos de envio e recebimento. Para procedimentos e política de troca do PagBank, consulte a política de troca no site.
Entenda o processo de troca da maquininha e quando acionar o suporte
O processo de troca começa com uma triagem via atendimento remoto. O suporte avalia relatos, faz testes e instrui sobre os próximos passos.
Acione o suporte após falhas recorrentes que persistam após reinicialização, verificação de conexão e checagens básicas de funcionamento.
O registro da solicitação inclui descrição dos problemas, número de série do equipamento e dados do estabelecimento. O atendimento gera um protocolo para acompanhamento.
- Meios de contato: WhatsApp, chat no site/app, telefone e formulário.
- Suporte pode orientar testes remotos e autorizar manutenção ou troca maquininha.
- No atendimento será informado o prazo para visita técnica, coleta ou postagem.
Mantenha informações de e-mail, telefone e endereço atualizadas. Para operações que usam pareamento com celular, prepare checagens adicionais de software.
| Etapa | Responsável | Prazo informado | Observação |
|---|---|---|---|
| Triagem remota | Atendimento | Durante o contato | Identifica necessidade logística |
| Abertura de solicitação | Cliente/Estabelecimento | Imediato | Gera protocolo |
| Coleta ou postagem | Operadora/Correios | Conforme região | Prazo comunicado no atendimento |
| Entrega ou manutenção | Operadora | Conforme SLA | Informe janelas para altas vendas |
Sinais de defeito e triagem rápida antes da solicitação
Uma triagem rápida reduz o tempo de indisponibilidade e fornece dados objetivos ao atendimento.
Sinais de falha: travamentos, desligamentos aleatórios da máquina, falhas de impressão, erros de leitura de cartão e menus indisponíveis.
Reinicialização, atualização e testes básicos
Reinicie a maquininha e verifique a versão do software. Aplique atualizações disponíveis antes da solicitação.
Realize um pagamento de baixo valor para confirmar autorização, impressão e tela de confirmação.
Verificação de conexão
Teste Wi‑Fi, dados móveis e, quando aplicável, o pareamento via celular. Troque de rede e reinsira senhas para isolar falhas.
Problemas comuns
Verifique bateria, teclado/touch, impressora, carregador e portas. Anote mensagens na tela e códigos de erro.
- Registre data, hora, loja, número de série e um detalhe técnico do caso.
- Se a falha for intermitente, colecione evidências (fotos ou prints)
- Avalie o impacto nas vendas para decidir se aciona manutenção imediata
“Para abertura de atendimento, informe número de série e endereço completo via WhatsApp (11) 3004-9136, chat no site ou app.”
| Verificação | Ação | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Reinicialização | Reset simples | Retorno ao menu principal |
| Atualização | Instalar versão disponível | Correção de erros de software |
| Conexão | Mudar rede / parear celular | Estabelecer comunicação para pagamentos |
Substituicao de maquininhas com defeito via operadora: passo a passo de solicitação e envio
Veja o fluxo operacional para gerar o código de postagem e encaminhar o equipamento.
Contato e abertura: abra a solicitação no suporte e aguarde o e‑mail com o código de postagem e instruções. Registre o protocolo e guarde o comprovante do atendimento.
Preparar a máquina: utilize caixa resistente branca ou parda fornecida pelos Correios. Envie apenas a máquina, sem cabos nem carregador, e embale uma unidade por código.
- Anexe na parte externa a Declaração de Conteúdo ou a Nota Fiscal.
- Dirija‑se a uma agência própria ou franqueada dos Correios e informe o código no balcão.
- Postagem deve ocorrer em até 30 dias; o não cumprimento pode gerar multa debitada na conta.
Após a solicitação, a operadora envia o novo equipamento em até 1 dia útil. O recebimento ocorre em até 7 dias úteis, com possíveis variações por região.
“Guarde o comprovante de postagem e, em caso de problemas, retorne ao suporte com os dados do envio.”
- Registrar protocolo da solicitação.
- Preparar embalagem e documentação externa.
- Postar na agência informando o código.
- Conferir chegada e checar a unidade antes de voltar a operar o cartão.
Verifique no e‑mail se há procedimentos adicionais para produtos serviços que afetem o fluxo da troca.
Manutenção, garantia em comodato e prazos de atendimento das operadoras
Esta seção descreve regras de garantia para equipamentos em comodato, responsabilidade pela manutenção e os prazos previstos para atendimento.
Regime em comodato: o equipamento possui garantia vitalícia contratual. A operadora assume a manutenção por tempo indeterminado, conforme condições do contrato.
- Canais de contato: WhatsApp (11) 3004-9136, chat no site e no aplicativo. Informe número de série, endereço completo, referências, horários e telefone.
- Cobertura: problemas técnicos, erros de software, falhas de ativação e casos de roubo/furto mediante apresentação de boletim de ocorrência.
- Solicitação e prazo: após a solicitação, a visita logística pode ocorrer em até 7 dias úteis; o tempo exato é informado no atendimento.
“Ao abrir o chamado, detalhe tecnicamente o problema e registre protocolo para acompanhamento.”
| Condição | Ação | Prazo informado |
|---|---|---|
| Defeito técnico | Coleta ou visita técnica | Até 7 dias úteis |
| Roubo/furto (B.O.) | Substituição mediante análise | Conforme verificação |
| Máquinas em mau uso | Avaliação técnica e manutenção | Pode atrasar troca |
| Rastreamento | Acompanhar em “Meus Pedidos” no app ou site | Atualização em tempo real |
Registre referências de endereço para reduzir deslocamento e reagendamento. Ao receber a máquina, valide operação antes de retomar as vendas.
Consulte o site da operadora para informações atualizadas sobre canais, prazos e condições. A descrição do problema com detalhe técnico acelera diagnóstico e execução do serviço.
Segurança no ponto de venda: como evitar o golpe da troca de maquininha
Golpistas trocam o terminal do estabelecimento por outro idêntico para redirecionar valores a contas de terceiros.
Como agem os criminosos e por que estabelecimentos são alvo
O método consiste na substituição física do equipamento por unidade visualmente igual, com destino dos pagamentos alterado.
Locais com várias máquinas e atendimento descentralizado, como postos e restaurantes, apresentam maior exposição operacional.
Sinais de alerta
- Distração intencional do operador durante a transação.
- Solicitação de pagamento dentro de veículo com visibilidade reduzida.
- Acesso não supervisionado ao terminal ou entrega a pessoa não identificada.
Boas práticas no ponto de venda
- Mantenha a maquininha sob supervisão constante e restrinja quem pode manusear o equipamento.
- Adote adesivos ou capas padronizadas para identificar cada unidade e inibir a troca máquina.
- Defina locais seguros para guarda e controle de chaves; registre quem porta o terminal por turno.
Conferência de dados e reconciliação
Verifique o nome e o CNPJ exibidos no visor antes de concluir a operação.
Confirme os dados nos comprovantes e faça reconciliação de vendas por turno para detectar divergências no repasse.
Conclusão
Resumo do fluxo: siga a triagem técnica, contate o atendimento e formalize a solicitação. Em seguida, execute o passo logístico indicado pela operadora e acompanhe o envio pelos canais oficiais.
Os prazos para postagem e recebimento variam por região; normalmente a operadora informa dias úteis e o prazo no atendimento. A manutenção e o acompanhamento reduzem tempo de indisponibilidade e preservam as vendas.
Ao receber a máquina, confira operação antes de aceitar pagamentos por cartão. Registre rotinas diárias por dia e por turno, mantenha inventário por número de série e consulte as políticas de conta e taxas no contrato do cliente.
Use apenas canais oficiais para obter informações sobre produtos e procedimentos. Revisões internas periódicas ajudam a evitar fraudes e perdas de dinheiro.
