Garantia do Point Pro 3: Prazo, Cobertura e Como Acionar (2026)

O que a garantia do Point Pro 3 cobre?

A garantia de 1 ano do Point Pro 3 cobre exclusivamente defeitos de origem fabril - ou seja, problemas que surgiram durante o processo de fabricação do equipamento e que se manifestam durante o uso normal. Os principais itens cobertos são:

• Defeitos de fabricação no hardware: componentes internos que falham sem causa externa identificável - placa-mãe, processador, memória, módulos de conectividade (Wi-Fi, 4G, Bluetooth).
• Problemas na tela touchscreen: falhas de toque sem causa física, pixels mortos de fábrica, problemas de iluminação de origem fabril - desde que não causados por impacto ou queda.
• Leitor de cartão com chip: falhas no leitor de chip EMV que comprometam a leitura de cartões sem ter sido causadas por uso inadequado ou objeto estranho.
• Leitor de tarja magnética: falhas de leitura sem dano físico aparente na ranhura.
• Impressora térmica: falhas de impressão ou travamentos causados por defeito no mecanismo, não por papel incorreto ou obstrução.
• Conectividade 4G e Wi-Fi: falhas nos módulos de rede que impeçam o funcionamento, desde que não causadas por dano físico externo.
• Bateria com defeito de fabricação: baterias que apresentem autonomia anormalmente baixa desde o início do uso - não cobre degradação natural ao longo do tempo.

O que NÃO é coberto pela garantia do Point Pro 3?

É igualmente importante saber o que está fora do escopo da garantia para evitar surpresas ao acionar o suporte. Os itens excluídos incluem:

• Danos físicos por queda ou impacto: se o Point Pro 3 cair no chão e a tela quebrar ou o equipamento parar de funcionar, a garantia não cobre. O custo de reparo ou substituição será por conta do lojista.
• Contato com líquidos: a Point Pro 3 não tem certificação de resistência à água (IP rating). Qualquer contato com chuva, derrubada de bebidas ou ambiente úmido que danifique o equipamento não é coberto pela garantia.
• Desgaste natural de componentes: botões físicos que desgastam com o tempo, revestimento externo que descasca com o uso, borracha da capa que deteriora - são considerados desgaste normal e não são cobertos.
• Degradação da bateria ao longo do tempo: é normal que baterias percam capacidade com o uso e o tempo. Salvo defeito comprovado desde o início, a perda gradual de autonomia não é coberta.
• Roubo ou furto: a garantia é sobre o equipamento, não sobre eventos de segurança. Se o Point Pro 3 for roubado, você precisará adquirir um novo equipamento.
• Modificações não autorizadas: qualquer tentativa de abrir, reparar ou modificar a maquininha fora da rede autorizada do Mercado Pago invalida automaticamente a garantia.
• Tensão elétrica incorreta: danos causados por variação de tensão, raio ou uso com carregador não oficial.
• Papel térmico incorreto: problemas na impressora causados por uso de papel incompatível com as especificações do Point Pro 3.

Como acionar a garantia do Point Pro 3: passo a passo

O processo de acionamento da garantia do Point Pro 3 é feito principalmente pelo aplicativo do Mercado Pago. Veja o passo a passo completo:

1. Abra o aplicativo do Mercado Pago no seu celular (Android ou iOS) com a conta vinculada à maquininha Point Pro 3.
2. Acesse a seção "Ajuda" - geralmente localizada no menu inferior ou no ícone de perfil. Em algumas versões do app, está em "Mais opções".
3. Selecione "Meus equipamentos" ou "Point" na lista de categorias de ajuda. Essa seção agrupa todos os assuntos relacionados à maquininha.
4. Escolha o Point Pro 3 se você tiver mais de uma maquininha vinculada à conta.
5. Selecione o tipo de problema que está enfrentando - tela, impressora, leitor de cartão, conectividade ou outra categoria. Quanto mais detalhado você descrever o problema, mais ágil tende a ser a análise.
6. Siga as instruções do atendimento - o Mercado Pago pode solicitar fotos ou vídeos do problema, número de série da maquininha (encontrado na etiqueta na parte traseira do equipamento) e cópia da nota fiscal.
7. Aguarde a análise - após o envio do caso, o Mercado Pago avalia se o defeito se enquadra na cobertura de garantia. O tempo de resposta inicial costuma ser de 1 a 3 dias úteis.
8. Receba o retorno - se aprovado, você receberá instruções para envio do equipamento defeituoso ou, em alguns casos, autorização para troca presencial em ponto de atendimento.

Qual é o prazo para substituição ou reparo?

O Mercado Pago não divulga um prazo fixo e garantido para substituição do Point Pro 3 em caso de defeito coberto pela garantia. Na prática, o processo envolve as seguintes etapas e prazos estimados:

• Análise do caso: 1 a 3 dias úteis após a abertura do chamado
• Aprovação e instrução de envio: 1 a 2 dias úteis após a análise
• Envio do equipamento para o Mercado Pago: frete via Correios ou transportadora indicada (custo coberto pelo Mercado Pago em casos de garantia aprovada)
• Avaliação técnica no centro de serviços: 5 a 10 dias úteis
• Reparo ou substituição e envio de retorno: mais 3 a 7 dias úteis

Isso significa que, em um cenário realista, o processo completo de acionamento de garantia pode levar de 2 a 4 semanas. Durante esse período, o lojista fica sem a maquininha - o que pode impactar diretamente as vendas. O Mercado Pago não oferece maquininha reserva durante o período de garantia.

Comparativo de garantias: Point Pro 3 vs concorrentes

A garantia é um critério frequentemente negligenciado na hora de escolher uma maquininha, mas pode fazer grande diferença no custo total de propriedade a longo prazo. Veja como o Point Pro 3 se compara:

Informações de garantia verificadas em março de 2026. A garantia vitalícia da T3 Ton Turbo está condicionada à manutenção do Plano Max ativo. Consulte os termos atualizados de cada fabricante.

A conclusão é objetiva: o Point Pro 3 tem a mesma garantia padrão de 1 ano que a maioria das maquininhas do mercado. O único diferencial real neste quesito fica com a T3 Ton Turbo, que oferece garantia vitalícia no Plano Max - uma vantagem considerável para quem planeja usar a maquininha por 2, 3 anos ou mais.

Vale a pena contratar garantia estendida para o Point Pro 3?

A garantia estendida para maquininhas de cartão não é um produto amplamente oferecido no mercado brasileiro. O Mercado Pago não disponibiliza um plano de garantia estendida para o Point Pro 3 além dos 12 meses padrão. Algumas seguradoras oferecem seguros para equipamentos eletrônicos que podem cobrir a maquininha, mas o custo-benefício precisa ser avaliado caso a caso.

Para quem usa o Point Pro 3 como único meio de pagamento do negócio e não tem uma maquininha reserva, há duas alternativas mais práticas que contratar um seguro externo:

• Opção 1: Trocar para a T3 Ton Turbo com Plano Max - você passa a ter garantia vitalícia incluída, além de taxas mais baixas (débito 0,59% vs 0,74% do Point Pro 3). Para negócios com volume relevante, a economia nas taxas pode compensar o custo de troca em menos de um ano.
• Opção 2: Manter o Point Pro 3 e ter uma maquininha de backup - adquirir uma segunda maquininha simples (como a T2 Ton Turbo ou uma maquininha de entrada) para usar em caso de problema garante continuidade das vendas sem depender de prazo de garantia.

Perguntas frequentes - Garantia do Point Pro 3