Garantia da Infinite Smart: Prazo, Cobertura e Como Acionar
A Infinite Smart, maquininha da InfinitePay (empresa do grupo CloudWalk), conquistou espaço no mercado com taxas competitivas e ausência de mensalidade obrigatória. Mas como funciona a garantia desse equipamento? Quanto tempo dura, o que está coberto, como acionar em caso de defeito e como ela se compara à concorrência? Nesta página respondemos tudo, com comparativo direto entre a Infinite Smart e as principais maquininhas do mercado - incluindo a única com garantia vitalícia.
1 ano de garantia pela InfinitePay a partir da data de compra. Cobre defeitos de fabricação e falhas de hardware. Acionamento via app InfinitePay ou suporte no site infinitepay.io. Não cobre quedas, água ou roubo. Sem opção de garantia estendida oficial.
Qual é o prazo de garantia da Infinite Smart?
A Infinite Smart tem 1 ano de garantia a partir da data de compra do equipamento, fornecida pela InfinitePay (CloudWalk). Esse prazo corresponde ao mínimo legal exigido pelo Código de Defesa do Consumidor brasileiro para bens duráveis e está em linha com o padrão de mercado entre as maquininhas de cartão.
A InfinitePay não disponibiliza, até o momento, uma modalidade de garantia estendida oficial paga. Isso significa que, após os 12 meses iniciais, qualquer defeito no equipamento passa a ser de responsabilidade do comprador, que precisará adquirir um novo aparelho ou arcar com custos de reparo - caso seja viável tecnicamente.
Guarde o comprovante de compra (nota fiscal eletrônica ou e-mail de confirmação do pedido da InfinitePay), pois ele será exigido para comprovar a data de aquisição ao acionar o suporte dentro do prazo de garantia.
O que a garantia da Infinite Smart cobre?
A cobertura da garantia da Infinite Smart abrange defeitos de fabricação e falhas de hardware que ocorram sob condições normais de uso. Estão incluídas as seguintes situações:
- Falha no leitor de cartão - chip EMV, tarja magnética ou contactless (NFC) que para de funcionar sem causa externa identificada
- Problemas na tela touchscreen - tela que deixa de responder ao toque, apresenta manchas permanentes, linhas ou pixels mortos sem impacto físico visível
- Falha na impressora térmica - impressora interna que para de funcionar ou apresenta qualidade de impressão comprometida sem dano físico externo
- Falha nos módulos de conectividade - problemas no chip 4G ou Wi-Fi causados por defeito interno no módulo, não relacionados a configuração ou cobertura de rede
- Problemas na bateria por defeito de fabricação - perda acelerada de autonomia não causada pelo desgaste normal ao longo do tempo de uso
- Falhas de firmware irrecuperáveis - erros de sistema que impedem o funcionamento normal e que não têm solução via atualização remota de software
- Defeitos em botões e conectores - falha mecânica em botões físicos ou porta de carregamento sem causa externa identificada
Nos casos cobertos pela garantia, a InfinitePay pode optar pela substituição do equipamento por outro em condições equivalentes ou pelo reparo do aparelho com defeito, a critério da empresa após análise técnica.
O que a garantia da Infinite Smart NÃO cobre?
Como em qualquer garantia de fabricante, existem situações que estão fora da cobertura. A InfinitePay não atende chamados de garantia nas seguintes circunstâncias:
- Danos físicos por queda ou impacto - tela trincada, carcaça quebrada, amassada ou deformada por impacto externo
- Danos por contato com líquidos - imersão em água, exposição à chuva, derramamento de líquidos sobre o equipamento em qualquer quantidade
- Danos por umidade elevada - deterioração causada por uso em ambientes com umidade acima das especificações do fabricante
- Furto, roubo ou perda - a garantia não substitui seguro de equipamento e não cobre desaparecimento por qualquer motivo
- Mau uso ou modificações não autorizadas - qualquer tentativa de abrir, reparar ou modificar o equipamento por conta própria ou por terceiros não autorizados pela InfinitePay
- Desgaste natural da bateria - a perda gradual de autonomia da bateria ao longo de meses ou anos de uso é considerada desgaste normal, não defeito
- Danos por variação de tensão elétrica - picos de energia ou problemas na instalação elétrica que causem danos nos componentes internos
- Uso fora das condições especificadas - funcionamento em temperaturas extremas, poeira excessiva ou ambientes corrosivos fora das especificações do fabricante
Como acionar a garantia da Infinite Smart - passo a passo
O acionamento da garantia da Infinite Smart é realizado pelo canal de suporte da InfinitePay. Veja o processo completo:
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Passo 1 - Reúna as informações necessárias
Antes de contatar o suporte, tenha em mãos: número de série da maquininha (etiqueta na parte traseira do equipamento), nota fiscal ou comprovante de compra com data e CPF/CNPJ cadastrado na InfinitePay. -
Passo 2 - Documente o defeito
Registre o problema com fotos ou um vídeo curto mostrando o comportamento anormal. Isso facilita e agiliza a análise técnica pelo suporte da InfinitePay. -
Passo 3 - Acesse o suporte pelo app InfinitePay
Abra o aplicativo InfinitePay no seu celular, acesse o menu de Ajuda ou Suporte e descreva o problema com o máximo de detalhes. Informe quando o defeito começou, com que frequência ocorre e quais foram os sintomas observados. -
Passo 4 (alternativo) - Contato pelo site ou WhatsApp
Você pode acessar o suporte da InfinitePay também pelo chat no site infinitepay.io ou pelo WhatsApp de atendimento da empresa. Esses canais funcionam em horário comercial para chamados de garantia. -
Passo 5 - Aguarde análise e instruções
O suporte analisará seu caso. Em alguns casos, pode solicitar que você realize testes de diagnóstico remoto (reiniciar, atualizar firmware, testar em rede diferente) antes de confirmar o defeito coberto por garantia. -
Passo 6 - Envie o equipamento com defeito
Após confirmação do defeito, a InfinitePay enviará instruções detalhadas para devolução do equipamento. Embale com cuidado seguindo as orientações e envie pelo serviço de logística indicado. O frete de devolução dentro do prazo de garantia costuma ser custeado pela empresa. -
Passo 7 - Receba o equipamento reparado ou substituto
Após a análise técnica do aparelho enviado, a InfinitePay procede com o reparo ou substituição por um equipamento equivalente, despachado para o seu endereço cadastrado.
Quanto tempo leva o processo de garantia da Infinite Smart?
O tempo total do processo de garantia da Infinite Smart depende da demanda do suporte, da agilidade do diagnóstico remoto e da logística de envio e retorno. Em geral, o processo completo pode levar de 7 a 15 dias úteis, contados da abertura do chamado até o recebimento do equipamento reparado ou substituído.
- Dia 0: abertura do chamado pelo app ou site InfinitePay
- Dias 1-2: análise inicial e possíveis testes remotos solicitados pelo suporte
- Dias 2-4: confirmação do defeito e emissão de autorização de devolução
- Dias 4-7: envio do equipamento defeituoso pelos Correios ou transportadora
- Dias 7-10: análise técnica do equipamento recebido pela InfinitePay
- Dias 10-15: envio e recebimento do equipamento reparado ou substituto
Durante todo esse período, o empreendedor fica sem a maquininha - o que pode representar perdas significativas de vendas para quem depende exclusivamente do equipamento. Esse é um dos fatores que diferenciam a Infinite Smart da T3 Ton Turbo, que adota o modelo de substituição antecipada (advance replacement).
Comparativo de garantia - Infinite Smart vs concorrentes
Veja como a garantia da Infinite Smart se compara com as principais maquininhas disponíveis no mercado brasileiro em 2026:
| Maquininha | Garantia padrão | Garantia estendida | Prazo de substituição | Modelo de atendimento |
|---|---|---|---|---|
| T3 Ton Turbo #1 | 1 ano | Vitalícia (Plano Max) | 1-3 dias úteis | Advance replacement |
| Infinite Smart | 1 ano | Não oferece | 7-15 dias úteis | Envio e espera |
| Point Pro 3 | 1 ano | Não oferece | Variável | Envio e espera |
| SumUp Total | 1 ano | Não oferece | Variável | Envio e espera |
| Moderninha Pro 2 | 1 ano | Não oferece | Variável | Envio e espera |
| Yelly Pro | 1 ano | Não oferece | Variável | Envio e espera |
| T3 Smart Ton | 1 ano | Vitalícia (Plano Max) | 1-3 dias úteis | Advance replacement |
O comparativo evidencia dois diferenciais exclusivos da linha Ton que nenhum outro fabricante oferece: a garantia vitalícia (disponível com o Plano Max) e o modelo advance replacement, em que a maquininha substituta chega antes da devolução da defeituosa. A Infinite Smart, assim como SumUp, Mercado Pago e PagBank, segue o modelo tradicional de envio e espera.
A Infinite Smart tem garantia vitalícia como a T3 Ton Turbo?
Não. A Infinite Smart oferece apenas a garantia padrão de 1 ano, sem qualquer modalidade de garantia estendida oficial. A T3 Ton Turbo é a única maquininha no Brasil que oferece garantia vitalícia - válida enquanto o Plano Max estiver ativo.
Para quem vende regularmente e valoriza a proteção de longo prazo do investimento no equipamento, esse é um diferencial relevante. Considere o seguinte cenário prático:
- Após 18 meses de uso, a Infinite Smart apresenta defeito no leitor de cartão: você precisa comprar uma nova maquininha (investimento de R$200 a R$350)
- Na mesma situação com a T3 Ton Turbo e Plano Max ativo: a Ton substitui gratuitamente em 1 a 3 dias úteis
- A mensalidade do Plano Max (aproximadamente R$49,90) é compensada pelas taxas mais baixas para quem processa acima de R$3.000 mensais - e a garantia vitalícia é um benefício extra sem custo adicional
A decisão entre Infinite Smart e T3 Ton Turbo depende do perfil de cada vendedor. A Infinite Smart é uma boa escolha para quem quer zero mensalidade e taxas competitivas sem compromisso de plano. A T3 Ton Turbo faz mais sentido para quem vende regularmente e quer a proteção máxima do equipamento.