A maquininha pode exibir um código e uma mensagem que orientam a próxima ação do estabelecimento e do cliente.
Mensagens numéricas ou alfabéticas apontam motivos variados: falha técnica no sistema, leitura do cartão, regras de segurança do emissor ou recusa do banco. A identificação do código acelera o atendimento.
No fluxo PoS/TEF, a adquirente encaminha dados à bandeira e ao banco; portanto, a falha pode ocorrer em qualquer ponto do percurso. Indicações como “repita a transação”, “serviço indisponível” ou “banco fora do ar” costumam ser temporárias.
Mensagens como “cartão inválido” ou “instituição não cadastrada” sinalizam incompatibilidade com a máquina. O código 51 refere‑se a saldo ou limite e exige contato do titular com o emissor no momento da compra.
A leitura exata do número e do texto reduz tentativas redundantes e risco de operação duplicada. Classificar o erro permite ações objetivas: reiniciar o sistema, conferir valores, alterar forma de pagamento ou orientar contato com o banco.
Para padronizar o atendimento, registre códigos recorrentes e procedimentos. Consulte orientação técnica adicional em guia de impressão de comprovante.
Entenda rapidamente por que a transação falhou na maquininha
O visor do terminal traz um código que indica onde a autenticação falhou. Leia o número e a mensagem exibida antes de tentar outra vez. Isso aponta o motivo e orienta a ação seguinte.
Falhas podem ocorrer no pinpad, no processador da adquirente, na bandeira ou no banco emissor. Instabilidade de rede, queda de servidor, erro de configuração e dados inválidos são causas comuns.
“A identificação precisa do código reduz tentativas redundantes e risco de operação duplicada.”
Códigos úteis: 08 ou 96 sugerem timeout; aguarde e tente novamente. 14 e 15 indicam cartão ou instituição não compatível; peça outro meio de pagamento. 51 refere‑se a saldo ou limite; o titular deve contatar o banco.
03 e 11 envolvem parcelamento; reduzir parcelas ou ajustar o terminal pode resolver. 13 aponta valor inválido; corrija o número. 55/38 envolvem senha incorreta ou bloqueada; solicite nova digitação ou desbloqueio.
41, 43 e 54 significam cartão extraviado, roubado ou vencido; recuse a operação e ofereça alternativa. 57 e 61 se relacionam a serviço inválido ou limite excedido; mude o uso para débito ou outro meio. Consolide mensagem, motivo aparente e histórico de tentativa para decidir entre nova tentativa, troca de cartão ou contato com suporte.
Como diagnosticar a origem do erro: maquininha, rede, emissor ou processador
Determinar se o bloqueio ocorreu no emissor, no processador ou no gateway é o primeiro passo do diagnóstico.
Quando o banco emissor recusa
Códigos ligados ao banco emissor costumam apontar limite, suspeita de fraude ou cartão vencido. Mensagens comuns: 51 (limite/saldo), 54 (vencido) e 57 (serviço inválido).
Oriente o titular a fazer contato com o banco emissor, registre o número do código e o horário para facilitar análise posterior.
Quando o processador ou TEF falha
Falhas do processador incluem configuração incorreta, limites de volume e operações não suportadas. Códigos 03 e 11 indicam incompatibilidade de parcelamento ou operação.
Verifique cadastro de bandeira, instituição e parâmetros no sistema antes de escalar ao suporte técnico.
Quando o gateway/terminal cai
Problemas de conexão, dados inválidos (número do cartão, CVV) e filtros de segurança geram códigos como 08, 91 e 96.
Teste outra rede, reinicie o terminal e confirme se outras transações com cartões diferentes funcionam.
| Origem | Sinais | Ação inicial |
|---|---|---|
| Banco emissor | 51, 54, 57 | Solicitar contato do cliente com o banco |
| Processador/TEF | 03, 11 | Revisar cadastro e limites no sistema |
| Gateway/terminal | 08, 91, 96 | Verificar rede e reiniciar equipamento |
“Definir o diagnóstico por exclusão reduz tentativas redundantes e permite encaminhar dados objetivos ao suporte.”
Erros de transação na maquininha têm soluções práticas
Códigos específicos indicam se a falha exige espera, reinício ou contato com o emissor.
Para indisponibilidade temporária (06, 08, 40, 91, 96, AA): verifique sinal, reinicie a máquina e aguarde alguns minutos antes de tentar novamente.
Se o visor pedir repetição (19, 21), valide posição do cartão e estado do chip; então repita a operação apenas uma vez após ajuste.
- Cartão inválido ou não aceito (14, 15): ofereça outro cartão, outra bandeira ou pagamento alternativo.
- Parâmetros e uso (03, 11, 12, 25, AC): revise o cadastro de parcelas e execute em débito quando aparecer AC.
- Recusa do emissor e segurança (01, 05, 57, 13): registre o código e oriente contato com o banco.
- Limite e saldo (51, 61): solicite outro meio de pagamento ou ajuste do valor da compra.
- Credenciais do portador (55, 38, 78): peça nova digitação de senha ou desbloqueio do cartão.
- Perda, roubo e validade (41, 43, 54): interrompa tentativas com aquele cartão e use alternativa.
Antes de insistir em tentativas sucessivas, em casos de possível duplicidade consulte o extrato de vendas (26). Para mais informação sobre vantagens da máquina, veja vantagem da maquininha.
Passo a passo para recuperar a venda no momento do pagamento
Siga um procedimento passo a passo para recuperar a venda no instante em que o pagamento falhar. Comece pelo checklist rápido antes de repetir a tentativa.
Checklist rápido
Confirme conectividade do terminal e intensidade do sinal. Verifique leitura física do chip ou da tarja. Confira atualização do software da máquina.
Valide o valor exibido, a função selecionada (crédito ou débito) e o número de parcelas. Ajuste se necessário para evitar códigos como 03, 11 ou 13.
Quando tentar de novo, trocar ou acionar suporte
Se houver timeout indicado por 08, 91 ou 96, reinicie a máquina e aguarde alguns minutos antes de nova tentativa. Repita somente uma vez em casos de 19 ou 21.
Diante do código 51, sugira outro cartão ao cliente, redução do valor ou contato com o banco. Para 55 ou 38, solicite nova digitação de senha ou desbloqueio.
- Para 14 ou 15, migre para outro cartão ou outra forma de pagamento.
- Se aparecer 57 ou 61, ofereça débito, Pix ou divisão em outro meio.
- Antes de tentar novamente, consulte o extrato de vendas para evitar duplicidade (código 26).
Registre o código, a hora e as ações realizadas; isso agiliza o suporte técnico.
Se várias tentativas com diferentes cartões falharem, acione o suporte da adquirente ou do TEF e forneça o registro. Consulte mais detalhes sobre tipos de falha em erros comuns nas maquininhas.
Boas práticas para evitar novas falhas em pagamentos presenciais
Rotinas de manutenção e treinamento minimizam interrupções em pagamentos presenciais.
Estabeleça atualização periódica do sistema PoS/TEF, do firmware do terminal e das tabelas de bandeira. Esse controle reduz problemas de comunicação com o processador e melhora a taxa de autorização junto ao banco emissor.
Manutenção e configuração
Revisar contratos e parâmetros com a adquirente e o processador garante suporte a tipos de transações, parcelamento e limites. Implemente checklist técnico diário: conectividade, leitura de chip/tarja, impressão e sincronização de data/hora.
Treinamento da equipe
Treine operadores para interpretar códigos (26, 51, 08, 91, 96, 14, 15) e aplicar protocolos padronizados. Registre ocorrências com hora, bandeira, tipo de cartão e valor para facilitar contato com o suporte.
Planos de contingência
Mantenha alternativas como Pix, débito e uma segunda maquininha configurada. Teste periodicamente cada rota de pagamento e valide processos de conferência para evitar vendas duplicadas (código 26).
“Documentar cenários recorrentes e pontos de escalonamento agiliza resolução junto ao suporte.”
Para instruções operacionais sobre uso do equipamento consulte guia de uso da maquininha.
Conclusão
Identificar o número exibido e registrar a mensagem permite decidir a ação imediata com o cliente.
Limites do banco, políticas do emissor e parâmetros do sistema influenciam a operação. Em caso de saldo insuficiente ou restrição de limite, ofereça outro cartão, ajuste o valor ou oriente contato do titular com o banco.
Quando houver indisponibilidade, reinicie o terminal, aguarde alguns minutos e tente novamente antes de migrar para outra forma de pagamento. Verifique duplicidade no extrato para preservar vendas.
Manutenção periódica, treinamento da equipe e documentação das ocorrências reduzem problemas e aumentam previsibilidade. Para referência sobre falhas em cartão consulte erros de cartão de crédito.
